● 基本マナーとルール

第一印象の重要性、身だしなみ、あいさつ、時間厳守、話し方、話の聞き方、席次

● あいさつ

お辞儀、姿勢・動作・表情遅刻・欠席の連絡、クッション言葉丁寧語/尊敬語/謙譲、相づち

● 業務に関わるプログラム

・フロント業務

● 仕事のコミュニケーション

仕事の進め方、指示を聞く時のポイント、質問の仕方、メモのポイント、許可求め、依頼、謝り方

● ホウレンソウ

質問の仕方、メモの取り方、許可求め、依頼依頼を受ける/断る、謝り方サービスの敬語

● 業務に関わるプログラム

・レストラン業務
・宴集会
・接客動作
・接客会話
・敬語

● 接客コミュニケーション

接客サービスのポイント、クレーム対応、電話対応、来客対応、名刺交換

● 接客サービス

クレーム対応電話対応、電話メモの取り方来客対応、名刺交換丁寧語/尊敬語/謙 語

● 業務に関わるプログラム

・敬語
・お客様対応
・クレーム対応
・企画・広報

● 仕事での重要事項・復習

労働に関する法律、安全衛生、これまでの復習

● 復習

これまで学習した内容を応用したケーススタディ、ロールプレイ

● 業務に関わるプログラムの復習

・安全衛生
・防災
・防犯
・緊急時対応
・ホテル用語
・法律

● 多様なサービスと理解
● 介護職の仕事内容や働く現場の理解①
● 介護職の仕事内容や働く現場の理解②
● 介護職の役割、専門性と多職種との連携
● 第1-3回通信課題配布

● 老化に伴うこころとからだの変化と日常
● 高齢者と健康
● 認知症を取り巻く状況
● 医学的側面からみた認知症の基礎と健康管理
● 認知症に伴うこころとからだの変化と日常生活
● 家族への支援

● 人権と尊厳を支える介護
● 自立に向けた介護
● 介護保険制度
● 医療との連携とリハビリテーション
● 障がい者総合支援制度及びその他制度
● 人権啓発に係る基礎知識
● 介護における安全の確保とリスクマネジメント
● 介護職の安全
● 介護職の職業倫理

● 介護におけるコミュニケーション
● 介護におけるチームのコミュニケーション
● 介護の基本的な考え方
● 介護に関するこころのしくみの基礎的理解
● 介護に関するからだのしくみの基礎的理解
● 障がいの基礎的理解
● 障がいの医学的側面、生活障がい、心理・行動の特徴、かかわり支援等の基礎的知識
● 家族の心理、かかわり支援の理解
● 本研修の復習

● 移動・移乗に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護①
● 移動・移乗に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護②
● 移動・移乗に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護③
● 本研修の復習

● 入浴、清潔保持に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護①
● 入浴、清潔保持に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護②

● 食事に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護①
● 食事に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護②
● 食事に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護③
● 生活と家事①

● 生活と家事②
● 快適な居住環境整備と介護①
● 快適な居住環境整備と介護②
● 本研修の復習

● 第1回通信課題提出日
● 排泄に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護①
● 排泄に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護②
● 本研修の復習

● 第2回通信課題提出日
● 整容に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護①
● 整容に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護②
● 睡眠に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護①

● 第3回通信課題提出日
● 睡眠に関連したこころとからだのしくみと自立に向けた介護②
● 死にゆく人に関連したこころとからだのしくみと終末期介護①
● 死にゆく人に関連したこころとからだのしくみと終末期介護②
● 生活支援技術演習（介護過程の基礎的理解）①

● 生活支援技術演習（介護過程の基礎的理解）②
● 生活支援技術演習（総合技術）①
● 生活支援技術演習（総合技術）②

● 本研修全般の復習
● 就業への備えと研修修了後における実例
● 修了評価 研修理解確認テスト
● 資格取得後の就労先の実例と雇用状況に関する理解
● 再評価（対象者のみ）
● 修了式

● 基本マナーとルール

第一印象の重要性、身だしなみ、あいさつ、時間厳守、話し方、話の聞き方、席次

● あいさつ

お辞儀、姿勢・動作・表情遅刻・欠席の連絡、クッション言葉丁寧語/尊敬語/謙譲、相づち

● 業務に関わるプログラム

・商品説明
・意見 / 感想を言う
・賛成 反対 / 賛成反対と理由を言う
・クレーム / お客様の話を聞く
・謝る
・プレゼンテーション / 基本の流れ・実演

● 仕事のコミュニケーション

仕事の進め方、指示を聞く時のポイント、質問の仕方、メモのポイント、許可求め、依頼、謝り方

● ホウレンソウ

質問の仕方、メモの取り方、許可求め、依頼依頼を受ける/断る、謝り方サービスの敬語

● 業務に関わるプログラム

・意見 / 肯定的な意見を言う
・賛成 反対 / 強く賛成する・条件付きで賛成する
・クレーム / 状況を確認する・希望を聞く
・プレゼンテーション / 指定テーマ実演

● 接客コミュニケーション

接客サービスのポイント、クレーム対応、電話対応、来客対応、名刺交換

● 接客サービス

クレーム対応電話対応、電話メモの取り方来客対応、名刺交換丁寧語/尊敬語/謙 語

● 業務に関わるプログラム

・意見 / 否定的な意見を言う
・賛成 反対 / 相手の意見を認めてから反対する
・クレーム / 上司に報告する・今後の対応についてお客様に話す
・プレゼンテーション / 指定テーマ実演

● 仕事での重要事項・復習

労働に関する法律、安全衛生、これまでの復習

● 復習

これまで学習した内容を応用したケーススタディ、ロールプレイ

● 業務に関わるプログラムの復習

・応用ケーススタディ
・物件説明
・社内会議
・企画会議
・クレーム対応
・プレゼンテーション（自由テーマ実演）